广州惠测电子科技有限公司

广州惠测电子科技有限公司-服务理念


100%满意  0抱怨
尊敬的阁下:
       非常感谢您成为广州惠测电子科技有限公司的客户和用户,我们公司秉承为您提供"100%满意、0抱怨"的服务理念。
"100%满意  0抱怨",尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户永远的伙伴,这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
 
一、每走一步,首先想到的是客户。
面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。
应站在用户的立场,想客户之所想、急客户之所急。
完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对用户在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决。
高度重视用户意见,把处理用户的意见作为使顾客满意的重要一环。
建立一切以客户为中心的机制。对客户意见建立快速反应机制。
     
二、客户永远是对的。
客户是商品的购买者,不是麻烦制造者;
客户最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;
 
三、客户满意三要素:
商品满意:指客户对商品品质的满意。
服务满意:指客户对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。 "售后服务制造永久顾客"。
企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
 
四、5S理念 
 "5S"是指"微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)"五个词语英文首字母的缩写。
微笑:指适度的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容,笑容可以拉近双方的距离。    
迅速:以迅速的动作表现活力,不让客户等待是服务好坏的重要衡量标准之一。
诚恳:销售人员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意,客户一定能体会得到。
灵巧:以干净利落的方式来接待顾客,以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品,以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。
研究:要时刻学习和熟练掌握产品知识,为客户提供最优最及时的咨询和服务。
 
五、售后服务
1、我们公司一直秉承"100%满意、0抱怨"的客户服务态度。
2、我们公司承诺因为质量问题一律七天包换。说明:用户故意损坏产品的行为不属于此条款范畴内。
3、购买我们公司产品,一年保修、七天包换、终身免费校准。
一年保修:遵守国家相关法律规定,维护机器正常使用功能。
七天包换:遵守国家相关法律规定,非人为损坏、外观没有刮花痕迹。
4、不属于免费保修范围之内的:
①、人为损坏机器
②、超过一年保修期
③、用户不规范操作导致机器主要零部件受到损坏
④、用户或非我们公司专业人员私自拆开机器进行维修 
 
5、超过"一年保修、七天包换"服务范围之外的,可对用户进行酌情收费。
 
6、机器换壳:
A:属于我们公司产品机壳本身质量问题,则我们公司提供免费换壳
B:属于用户在日常使用中的损耗,换壳成本由用户直接承担,外壳成本RMB20/套。
 
7、收货制度:客户在接到货物后,要当场对产品型号和订单明细进行确定。有异议要当天跟我们公司取得沟通和举证。否则,我们公司视为客户默认收到的货物和订单明细一致。
 
8、所有的售后依据以客户的发票或收据为凭证,真实复印件有效。

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